“书记直通车”：高效解决居民烦心事，办实民生好事

“‘书记直通车’，在家门口就能解决问题，真不错。”12月21日，沛城街道鼓楼小区一期居民梁龙云为在家门的活动拍手叫好。

当天，虽然天气寒冷，但鼓楼小区一期广场上很热闹，大家围在“书记直通车进家门”活动的“摊位”前反映问题，住建局、信访局、城管局、沛城街道、资规局等单位负责人及“书记直通车”平台的工作人员认真地记下大家的“烦心事”。

为更快更好解决群众诉求，去年11月底我县开通了“书记直通车”平台，群众可以通过微信、短信、电子邮件或者书信等方式反映情况、提出意见和建议。平台在1个工作日内受理，原则上7个工作日内必须办结并答复，答复情况须经责任单位主要负责人审核签字后上传平台，确保百姓问题直通直达、快办快处。

活动现场，居民王思光问现场工作人员：“我们小区没有消防栓，请问啥时候能解决？”现场工作人员立即引领他坐下，并对其问题进行了详细解答。咨询结束后，王思光满意地说：“‘书记直通车’，直通家门口，这效率可真快啊！”

现场20余名网格员向居民发放“书记直通车”二维码宣传单、讲解相关政策及如何有效反映问题等。

本次活动共收集房屋漏雨、墙体开裂、创建党群服务中心等12件诉求，涉及沛城街道、消防大队、水务局、住建局等多家单位。

县现代化综合指挥中心主任付强表示，平台将继续以主题教育为契机，坚持问题导向，把主题教育与惠民生、暖民心、顺民意的工作紧密结合起来，多次数多形式多场地开展“书记直通车进家门”活动，直达现场收集民意诉求，解决百姓关注的民生小事，提升平台公信力，实现平台与群众零距离沟通，真正把实事办好、把好事办实。

截至12月21日，平台已受理民意诉求超7590件，已办结7095件，群众满意率达95%以上，及时就地解决了一大批群众关心关注的问题，实现了用好“小平台”服务“大民生”。