从“企业等电”到“电等企业” 沛县电力营商环境再升级

国网沛县供电公司通过数字化升级、流程再造和主动靠前服务，持续优化电力营商环境，从“业务办理型”向“服务体验型”转变。

沛县城区供电营业厅是全县首家数字化营业厅，服务全县60余万客户。2021年底完成升级以来，先后获全国“十佳满意放心窗口”、省“青年文明号”等多项荣誉。厅内配备6台自助一体机，月均办理业务超千笔，为市民提供便捷的自主办电服务；24小时自助服务区设有“网上国网”云终端，实现“业务办理透明化、用电服务定制化、用能结构可视化”。营业厅推行综合柜员制，所有窗口可办理全类型业务，创新推出“刷脸办电”“房产＋用电”联合过户、“水电气讯”联办等便民服务，并设置老年人和特殊群体“绿色通道”。营业厅内设“光明使者爱心驿站”，配备冰箱、饮水机、微波炉等设施，为户外劳动者提供服务。母婴室、更衣室等功能区的设置，于细微之处传递着供电服务的温度。

公司依托“网上国网”线上平台，实现用电申请、方案确认、合同签订、验收送电全流程线上办理。联合政府部门推出“水电气暖”一件事、“不动产＋供电”联动过户业务，2025年联办业务量超8300件，极大地方便了办事群众。

在为企业降本增效方面，国网沛县供电公司严格落实“三零三省”政策，大力推行低压办电“零上门、零审批、零投资”以及高压办电“省时、省力、省钱”服务。2025年高压平均接电时长45个工作日，同比压降9%，累计业扩配套投资7510余万元。该公司建立了重大项目报装“绿色通道”，发挥客户经理“服务哨兵”作用，采用政府对接、线上咨询、上门走访等方式，超前感知、精准响应重大项目用电需求。公司持续优化供电网架布局，有序推进电网规划与城市规划深度融合，为项目落地提供坚强电力支撑。目前，县经济开发区已成功建成“开门接电”示范区，实现了从“企业办电”向“电等企业”的转变。

江苏五誉兴华之瑜新材料科技有限公司项目负责人张雷介绍，公司35千伏变压器顺利投运，供电公司提前2个月完成配套工程建设，为项目新建16座杆塔、架设2.85公里供电线路，配套建设3间配电室，为企业节省了线路建设成本。

未来，国网沛县供电公司将持续推动供电营业厅向“一站式、全过程、复合型”服务场所转型升级，为广大电力客户提供更加优质、方便、快捷、真诚的用电服务，为推动全县经济高质量发展贡献坚实的电网力量。（朱芙 李刚）