沛县人社局推行“换位工作法”

近日，沛县人社局推行“换位工作法”，组织干部职工到人社服务大厅坐班，以普通经办人员身份办理业务、化解难题，在角色转换中摸清一线实情、破解办事堵点。

因工作调动需将社保关系转移至苏州的市民赵女士在服务大厅，现场引导人员主动讲解线上办理流程，协助完成手机端业务申请。赵女士感慨：工作人员主动讲解、耐心协助，让办事从“着急忙慌”变为“轻松好办”。县开发区一企业工作人员丁女士为新招员工办理业务时，大厅引导人员对接后协助快速办结。丁女士深有感触：“这种换位思考的贴心服务，让我们办事更踏实、更顺心。”

县人社局以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，组织干部职工全程参与政策咨询、业务受理、事项办理，站在企业、群众视角查找办事梗阻，同步建立主动靠前的“帮办代办”机制。针对部分业务材料重复提交问题，全面梳理整合事项流程；针对跨科室业务衔接不畅问题，优化内部协同机制，压缩办理时限；针对老年人等特殊群体线上操作不便难题，增设人工帮办窗口，提供全程代办服务。一系列务实举措，有力推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路、干部代办”转变。

下一步，县人社局将继续引导干部职工在换位中履职、在服务中尽责，以作风效能提升赋能政务服务提质。（许曼婷 章文龙 魏明智）