“大鹏在线”，24小时不打烊！

平时生活中遇到麻烦事儿了，您会怎么办，该找谁？

在沛城街道鼓楼社区，很多居民的第一反应都是联系“大鹏在线”。

郝大鹏是鼓楼社区一名社工，记者见到他时，他正在接听居民电话。居民在电话中反映说，鼓楼小区四期一栋楼的楼道内存在大量杂物，影响出行。挂上电话，郝大鹏当即召集两名社工及一名物业清洁人员一同前去清理，并告知相关业主楼道卫生的重要性。

在鼓楼社区，居民遇到难事，想反映问题，一个电话就能解决，“大鹏在线”让生活在这里的群众都很踏实。

为方便群众办事，去年11月底，鼓楼社区“大鹏在线”服务热线正式开通，并在各小区门口、主干道墙面张贴了热线电话，渐渐地，越来越多的居民有事儿都来找大鹏。然而，一个人的力量毕竟有限，为进一步提高工作效率，鼓楼社区建立起了一支由郝大鹏等6人组成的“大鹏在线”志愿者服务队。

在记者采访过程中，一位老人找到了大鹏，反映小区翻新时，自家楼号被更换，导致户口本和住址不统一的麻烦事儿，大鹏一听，马上联系相关人员，说清楚了来龙去脉，不到一盏茶的功夫这个问题就解决了。

如今，鼓楼社区的居民大多都知道，有位社工叫大鹏，有个能帮助大家解决麻烦事儿的志愿者服务队专线电话叫“大鹏在线”。“大鹏在线”风雨无阻，24小时在线，为居民排忧解难。目前为止，“大鹏在线”接到并处理的大大事小情已经有54件。